叫车一“点”不远 出租一“电”就来

——邵阳市95128交通服务平台全力打通群众出行“最后一公里”

　　“现在打车是真方便，我们老人不会用智能手机，打个电话，车就到家门口了。”1月13日上午，家住二纺机社区的70岁居民李永德像往常一样拨通了95128热线。不多时，一辆巡游出租车稳稳地停在了他家楼下。

　　党的二十届四中全会提出，要加强普惠性、基础性、兜底性民生建设，解决好人民群众急难愁盼问题，畅通社会流动渠道，提高人民生活品质。李永德这通便捷电话的背后，正是邵阳市交通运输部门认真落实四中全会精神，通过95128交通服务平台，持续优化出行服务、打通群众便利出行“最后一公里”的暖心实践。

　　95128是交通运输部打造的全国统一巡游出租车约车服务平台。2021年，邵阳市在市城区开通95128电话召车服务，并至今保留人工派单服务模式。如今，该平台不仅为广大市民提供“电话叫车”服务，更于2025年10月上线“95128交通服务平台”微信小程序，让市民出行又添叫车新选择，实现“微信一点，出租车即来”。

　　一个电话，解了老人出行难题

　　邵阳市95128交通服务平台开通后，乘客拨打95128，平台客服便会根据乘客所提供信息(乘车位置、目的地、乘客联系方式)对周边巡游出租车就近发单。

　　经市交通运输局授权委托，邵阳市千年伟业科技发展有限公司负责邵阳95128交通服务平台的维护与运营。“这对没有或不习惯使用智能手机的老年人群体来说，尤为友好。”该公司负责人赵曙介绍，“拨打95128热线的乘客中，老年人占比高。我们坚持用人工接听、人工派单这个最可靠的办法。平台工作人员24小时值守，努力确保‘有叫必应’”。自热线开通以来，已服务13万人次便捷出行。

　　“操作简单、应答快、司机也礼貌，我们坐得放心。”李永德说。这放心背后，还有平台对安全合规的坚守。平台派单的车辆，全部为合规巡游出租车，所有驾驶员均持有有效的从业资格证，车辆全部具备营运资质，从源头上杜绝了安全风险。

　　一个小程序，惠及全年龄段市民

　　为进一步方便市民出行，同时帮助驾驶员降低空驶率、拓宽接单渠道，“95128交通服务平台”微信小程序正式上线运行。

　　这是一个零抽成、零服务费的公益性平台，不向司机收取任何费用，确保所有营运收益都归驾驶员本人所有。“对我们司机来说，接95128的订单心里踏实，收入有保障。”一位出租车驾驶员表示，平台还设置了“每月首单奖”及“在线王”专项奖励等措施，激励驾驶员积极接单。

　　“这个小程序操作简单，而且实惠，下次还会选择它。”1月13日，邵阳市民张女士通过小程序叫车后发现，响应时间快，而且结合平台优惠车费相对便宜。

　　一套系统，打造本土便民品牌

　　从“一键呼叫”到“一键点击”，95128平台的双轨运行，是邵阳市交通运输部门着力打造本土便民服务品牌的缩影。邵阳市交通运输局相关负责人表示：“我们将始终坚持公益属性，既要解决广大乘客特别是老年人的‘数字鸿沟’问题，也要为广大市民提供性价比高的出行选择。”

　　赵曙坦言，目前“95128交通服务平台”微信小程序还处于起步阶段，平台在线驾驶员数量还不够多，覆盖面不够广，还不能全方位满足乘客便捷出行需求。为此，平台将加大投入，采取有力措施，强化服务保障，激励更多驾驶员加入，便利市民出行。同时，根据实际情况，适时向各县(市)推广，让更多群众享受到便捷的出行服务。

　　如今在市城区，不论是电话另一端温和的接线员，还是手机屏幕上简洁明了的小程序，都在默默守护着每个人的出行。科技赋能，公益领航，一条热线、一个小程序，正让邵阳市民“出门打车”这件事，变得简单、安心而有温度。

来源：邵阳市政府网站