从“满厅跑”到“一窗办”

　　邵阳市政务服务改革“一窗受理”提效能暖民心

　　“以前办项目审批，发改、住建、自然资源……一个个窗口跑下来，没几天根本办不完。现在竟然只在一个窗口，几个小时就全部搞定了！”近日，在邵阳市政务服务中心三楼企业服务专区，邵阳市宝庆汽车超市有限公司负责人岳先生提交新能源汽车展示中心项目报建申请后，高效便捷的流程让他感慨不已。

　　这一转变，源自邵阳市大力推进的“一窗受理”改革。自被列为全省改革试点以来，邵阳以“只进一扇门、最多跑一窗”为目标，系统性重塑政务服务流程，让企业群众真切感受到政务服务的速度与温度。

　　走进如今的邵阳市政务服务中心，宽敞明亮的大厅内，以往窗口前排队的长龙不见了踪影，取而代之的是清晰的功能分区和有序的导办服务。

　　“我们打破了过去各部门各自设窗的模式，按照事项关联度和办理频率，整合设置为无差别综合窗口、分领域综合窗口和便民服务专窗。”邵阳市政务服务中心副主任王妍介绍。通过大刀阔斧的改革，大厅窗口总数从102个精简至71个，而综合受理窗口数量则从6个大幅增加至15个，76.27%的进驻事项实现了“一窗通办”。

　　这意味着，群众进门取一个号，到一个窗，就能办理跨部门的多个事项，彻底告别了“满厅跑、来回问”的办事旧况。

　　高效背后是一套坚实的支撑体系。邵阳推动20个市直部门整合内部审批职能，统一设立行政审批服务科，启用“行政审批专用章”，实现“一科一章管审批”，变“多头审”为“一处办”。同时，制定《窗口领导现场办公操作细则》，细化窗口部门领导带队现场办公、核验、答复的流程。

　　此外，依托“一网通办”平台和自主研发的“窗口受理辅助系统”，使得前台综合收件、后台线上并联审核、结果统一出件成为现实。“系统会自动列出每项业务的材料清单和审核要点，我们不怕业务不熟，群众也不用担心漏带材料。”综合窗口工作人员姜雅曦一边操作系统一边说道。

　　“现在来办事，工作人员有时间也有耐心给我们进行‘手把手’指导，下次自己在家通过手机就能办，真是太贴心了！”刚办好放射医疗工作人员证的夏女士为窗口服务点赞。

　　“我们其实比办事群众更希望事情尽快办好。”王妍表示。中心通过常态化开展“自己走流程”活动，不断查找堵点、优化环节，推动服务从“能办”向“好办、易办、暖心办”升级。

　　政务大厅一扇扇明亮的窗口，映照出邵阳以人民为中心深化“放管服”改革的清晰足迹，更在百姓心中推开了一扇信任与满意的温暖之窗。

（文/杨小康）

来源：邵阳市政府网站