3.8万办件零负面评价，36个重点事项100%上线，网上可办率超90%——这是武冈市“高效办成一件事”改革的成绩单。改革不停步，近日，武冈市数据局联合17个市直单位，对36项已上线重点事项开展“回头看”，通过“查短板、补漏洞、促提升”，推动政务服务迭代升级。

落实《湖南省2026年政务服务和数据工作要点》要求，武冈市聚焦政务服务大厅、湖南政务服务网、“湘易办”三大阵地，采取线上线下同步核验、全流程体验、真实办件测试等方式，全面排查办事流程、平台运行、服务落地等情况，共发现6个省级系统层面问题，已按程序上报并协同解决。

“回头看”形成“问题发现、服务优化、效果验证、迭代升级”的管理闭环。武冈市统一规范办事指南，为每项重点事项定制专属二维码，实现“一码知晓、掌上可办”。线下建成300平方米服务专区，设综合窗口2个、专业窗口6个，推动农村建房等民生服务下沉，实现“一个窗口一次办成”；线上依托省政务服务网和“湘易办”App，实现全流程网办。

改革成效持续显现：新生儿出生“一件事”全程网办、零跑动，一次性联办出生证明、户口登记、医保参保、社保卡申领；退休“一件事”一窗受理、并联审批，一次材料即可办结养老金核定、医保衔接、退休证等业务，即来即办。

此次“回头看”既是一次全面“体检”，也是改革成效的“立体画像”。目前，全市重点事项已100%上线，累计办件38228件，保持零负面舆情，群众满意度持续上升，跑出县域政务服务“加速度”。

下一步，武冈市将常态化开展问题排查与成效巩固，优化流程、完善平台、拓展覆盖，推动“高效办成一件事”改革走向深入，以更优质便捷的政务服务优化营商环境，增强群众和企业获得感。(记者：王武通讯员：戴彬周蕾)

来源：武冈市融媒体中心