为进一步规范12315投诉举报处置流程，提升邵阳市市场监管一线人员消费维权专业能力，6月24日至25日，邵阳市市场监管局组织开展邵阳市12315业务专题培训。来自市局机关各科室、各县市区市场监管局及基层监管所的170余名业务骨干集中参训。

　　6月24日下午，培训正式开班。省市场监管局消保处副处长姜志平应邀授课，围绕《市场监督管理投诉举报处理办法》进行系统解读。授课结合全省各地典型消费维权案例，逐条细化法规适用标准，全面讲解投诉举报接收、分流、处置、反馈等全流程规范，梳理基层处置常见易错问题，帮助参训人员进一步厘清工作标准、规范处置流程。

　　6月25日，邵阳市局法规科、投诉举报科业务负责人接续开展实操教学。培训聚焦投诉举报法律适用、多元纠纷调解技巧、工单闭环管理、新业态消费维权难点等基层重点工作，针对基层日常工作难点堵点，分享高效处置工作方法。

　　此次培训参训人员涵盖邵阳市12315投诉维权及基层一线执法骨干，课程内容紧贴基层工作实际，坚持理论讲解与案例剖析相结合，有效补齐了业务人员能力短板，让参训人员对规范化处理群众诉求、高效化解消费纠纷有了更清晰、更专业的认知。

　　“下一步，邵阳市市场监管系统将用好本次培训所学，优化12315诉求处置机制，高效化解消费纠纷，持续优化辖区消费环境，切实守护群众合法消费权益。”市市场监管局相关负责人表示。

　　(文/曾杰 罗伊潇)

来源：邵阳市政府网站