实干脚步走深走实 服务温度可感可知——邵阳市车辆管理所“便民惠民”服务工作写实

　　全警实干脚步走深走实，车管服务温度可感可知。近年来，邵阳市车辆管理所围绕“便民惠民”服务宗旨，全体民辅警凝心聚力，统筹推进“高效型、科技型、亲民型”三型车管建设，把民生服务理念贯穿业务办理全过程，让办事群众少跑腿、多省心，持续擦亮邵阳车管的民生服务底色。

　　推出便民举措 建造“高效型”车管

　　严格落地机动车免检、驾驶证异地通办、补换证一窗通办、车驾管业务就近可办等便民惠民举措，从根源上解决群众办事多头跑、重复跑的痛点问题，为群众高效服务。在落实每周六延时服务工作期间，邵阳市车辆管理所互联网中心全体民辅警，需在周六集中完成四类核心业务审核工作，具体包括：网上群众意见反馈处置、交管12123平台用户认证信息审核、电子驾驶证申领业务审核，以及预警车辆异常选号信息修改核验等相关事项。

　　不仅要落实周六延时服务，还时常在工作日下班后进行加班服务。

　　10月8日以来，邵阳市迎来车辆年检业务高峰，日均检测量较平峰期多出600余台。为避免当日完成上线检测的群众次日再次往返车检站等候检验报告，邵阳市车管所主动延长工作时间服务群众检车。

　　10月9日18时20分，已过下班时段，但市车管所远程审核工位依旧灯火通明，在岗民辅警仍端坐在电脑前，通过专网系统远程比对车辆检测图片、查看检测全程视频、核对各项登记表格内容，对已完成上线检测的湘EN**85 车辆提交的《机动车安全技术检验报告》逐项核验，最终确认车辆符合安全技术标准，作出“检验合格”的审核结论。

　　紧跟时代步伐 打造“科技型”车管

　　市车管所大力推广“交管12123”APP应用，引导群众通过手机端办理补换领牌证、免检车申领检验标志等业务。同时，在政务服务中心自助服务终端，真正实现了“就近办、自助办”，并针对老年人、残疾人、孕妇等特殊人群，开设绿色通道、优先办理、全程引导代办服务。

　　随着科技强警工作的持续推进，交管12123平台已成为群众办理车驾管业务的重要渠道，越来越多的群众选择通过线上系统自主办理相关业务。

　　“年轻人用手机点几下就办完的事，到我这里怎么就卡住了。”9月21日上午10时许，邵阳市车管所的大厅里，黄某光老人拿着手机在窗口前转了好几圈，始终没能顺利登录交管12123平台办理业务。看到老人踌躇的身影，窗口民警孙潇坤立刻上前询问情况，一步步带着老人完成人脸核验、手机号更新、系统审核，很快就帮他找回了平台登录密码，顺利完成认证。办完业务后，孙潇坤还特意给老人演示了12123大字版的使用方法，把老年群体常用的线上业务操作步骤拆解得明明白白，让老人以后在家也能轻松办业务。

　　提供暖心服务 塑造“亲民型”车管

　　市车管所严格落实首问负责制、一次性告知、限时办结、微笑服务等制度，规范窗口礼仪、优化服务态度，耐心化解群众矛盾纠纷，全年无服务投诉、无负面舆情。

　　法拍车逾期濒临报废，车管所对接相关部门为车主成功恢复车籍。

　　8月3日，株洲某二手车行负责人王某建来到市车管所求助，他所购的法拍车湘E**33因诉讼时间过长，车辆在司法扣押期间未能按规定完成年检，车辆已达到强制报废标准，正常过户流程无法推进。根据法院出具的《协助执行通知书》要求，买受人须先完成车籍档案恢复，才能办理过户登记手续。

　　8月6日，王某建向市车管所提交司法文书与佐证材料，提出恢复车籍档案申请。为解决买受人这一特殊难题，车管所经办民警当天就梳理整理出近20多页的佐证材料，先后对接省、市公安科技部门，逐一核实车辆扣押期间的状态信息，依规完成全部审批流程，帮助买受人成功恢复了车籍档案，为车辆上户扫清了障碍，获得了买受人的翘首点赞。

　　民生工作没有终点，车管服务必有温度。邵阳市车辆管理服务能级的跃升，离不开全警的日积跬步，在以后的工作中，邵阳市车辆管理所还将继续优化“现场办”到“线上办”、“被动办”到“主动办”、“多次办”到“一次办”等办事环节，提高办事效率，提升服务效能，让暖意的车管服务直达人心。

来源：邵阳市政府网站